Z môjho pohľadu je tento spôsob komunikácie v e-commerce trošku prežitkom, no stále má svoje podstatné zastúpenie. Väčšina tých, ktorí siahajú po telefóne radšej ako po e-maily, chce mať svoju požiadavku vybavenú bez čakania! Žiaľ aj veľké firmy majú odozvu na e-maily tak strašnú, že nie je čo zákazníkom s telefónom v ruke vytýkať!  Aj keď sme pripravení riešiť on-line požiadavky okamžite v rozmedzí pár sekúnd pri chate, alebo pár minút pri emailoch, občas nám zazvoní aj telefón.

Kontakt so zákazníkmi (myslím marketingovú komunikáciu), je veľmi dôležitý. Ak sa zákazníkovi pred jeho prvým nákupom milo prihovárate, tak potom ho už nemôžete znechutiť neschopnou zákazníckou podporou. Vlastne môžete, no strácate jeho dôveru a presvedčenie, že si vybral správne. Ľahko sa Vám môže stať, že Vás vnútorne zaradí k hŕstke štandardných online predajcov. Veľa krát ako zákazník vidím, že od môjho odoslania objednávky nie je v ďalšej komunikácii už nič príjemné a pozitívne (ak za pozitívny neberiem otravný mailing každý týždeň). V našich končinách (na slovenskom a českom trhu) je skutočne čo zlepšovať a presne preto píšem tento seriál. Tak poďme na to, ako to všetko zvládnuť tak, aby vás zákazníci ľúbili!

Aj my podnikatelia v online svete sme zároveň zákazníkmi v súkromnom živote. Veď kto z nás nenakúpil online, kto z nás nereklamoval, kto z nás nemailoval, alebo nechatoval s nejakou firmou? Naše pocity sa tvoria podľa toho, či sme boli vybavení k našej spokojnosti, či sa nám dostalo rýchlej odpovede, či sme mali, alebo nemali problém vybaviť, čo sme chceli. To všetko v nás, v zákazníkoch, zanecháva to podstatné, emóciu! 

Viac ako 10 rokov riadim a aj programujem vlastný e-shop. Na začiatku to nebola moja priorita, no za posledných 5 rokov sa toho dosť zmenilo. Odkedy tomu dávam všetko, krásne nám to rastie pod rukami a za spomínaných 5 rokov sme firmu museli 2x presťahovať a prijať veľa šikovných ľudí. V súčastnosti sme so skladom na 200 m2, čo nie je síce žiaden zázrak, ale keďže náš sortiment pomôcok pre nechtový design veľa nezaberá, tak je to dosť. Prečítal som už množstvo kníh, veľmi veľa odborných štúdií a článkov, zúčastnil som sa na mnohých konferenciách a všetky mi čosi dali! Dali mi vedomosť, no nie skúsenosť. Skúsenosti som roky piloval a vedomosti skúšal použiť na svojom e-shope. Presne o tieto skúsenosti sa chcem s Vami teraz podeliť! Budem hovoriť o číslach, o nástrojoch ktoré sme skúsili a pri ktorých sme ostali. Budem tak hovoriť o konkrétnych veciach, ktoré nás počas podnikania niekam posunuli a ktoré vrátili späť. Verím, že niekomu tieto informácie ušetria nejaký čas a niektoré z mojich poznatkov použije v svojom podnikaní!